gefunden werden – begeistern – weiterempfohlen werden – Erlebnisse schaffen – in Erinnerung bleiben – Fans & Follower gewinnen – Orientierung bieten – Haltung zeigen – Vertrauen stiften – Unternehmenswert steigern
Corporate Brand – Employer Brand – Product Brand – Service Brand – Personal Brand
Die starke Marke steigert den Unternehmenswert. Sie ist weit mehr als ein Logo oder ein Kommunikationsmittel. Sie bildet das Fundament des Geschäftserfolgs und ist die Stütze für nachhaltig profitables Wachstum und Reputation. Dies gilt umso mehr im Digitalzeitalter mit den Wirkmechanismen digitaler Technologien, Künstlicher Intelligenz (KI); in einer globalisierten Wirtschaft mit ihren Abhängigkeiten und der Angebots- und Preistransparenz, in der Anbieter aus aller Welt um die gleichen Kunden und Kandidaten werben; in Krisenzeiten, in denen gelebte Werte, Vertrauen und Haltung essentiell sind.
Produkte und Services erhalten ihren Wert und ihre Bedeutung erst durch die starke Marke. Profilscharf und attraktiv wird sie inmitten einer unüberschaubaren Angebotsvielfalt wahrgenommen und wiedererkannt – in der realen und der virtuellen Welt. Starke Marken öffnen neue Märkte. Sie entkoppeln sich von Krisen und vom Preiswettbewerb. Sie setzen eigene Benchmarks. Sie überdauern disruptive Zeiten, nicht indem sie im Tradierten verharren, sondern indem sie durch fokussierte Neujustierung und Profilschärfung relevant bleiben. Starke Marken sind starke Identitäten, sie ermöglichen Identifikation und Bindung. Sie wirken, weil sie Sinn stiften, faszinieren, für Werte stehen, Orientierung geben. Um stark zu bleiben müssen Marken professionell gebildet, gepflegt und weiterentwickelt werden.
Brand Resilience schützt Marken in Krisen, volatilen Märkten und VUCA-Zeiten (VUCA steht für Volatiliät, Unsicherheit, Komplexität, Ambiguität). Die eigene Marke zur Responsible Brand zu entwickeln ist eine notwendige Maßnahmen für ihre Zukunftsfähigkeit. Es ist ihr Reputationsschutz. Die Wahrnehmung, dass eine Marke glaubwürdig Verantwortung übernimmt und einlöst, geht weit über CSR-Guidelines hinaus. Sie ist essentiell, da immer mehr Kunden, Verbraucher, Interessengruppen und die Öffentlichkeit sichtbar und hörbar Verantwortung einfordern.
Wir entwickeln und schärfen Markenprofile und -identitäten. B2B, B2C, B2E (Business-to-Employee: Arbeitgeber-Marke). Damit die Marke relevant wird. Damit das Einzigartige, die Haltung und Werte, die sie verkörpert, sowie der Nutzen, den sie stiftet, für ihre Kunden und Stakeholder sichtbar und wahrnehmbar werden. Damit sie erfolgreich wirken kann. Die meisten Marken – darauf weisen Studien stets erneut hin – haben ihre Relevanz verloren: sie würden nicht vermisst, wenn es sie morgen nicht mehr gäbe.
Essentiell ist, hierbei zu berücksichtigen, dass sich eine Marke stets von innen nach außen bildet. Insofern gründet eine nach außen hin starke Marke auf einer entsprechend gelebten internen Unternehmenskultur.
Wir arbeiten maßgeschneidert und setzen wissenschaftlich fundierte und in der Praxis bewährte Methoden und Modelle ein (u.a. Harvard). Darüber hinaus unterstützen wir unsere Kunden bei der entscheidenden Transformation in den Arbeitsalltag hin zu einer gelebten Markenidentität.
Relevant sind in diesem Kontext auch die anderen Treiber & Orientierungsgeber für sinnstiftende Entwicklung und Wachstum des Unternehmens
Purpose – Vision – Mission – Corporate Values – Value Proposition
Eine Marke und ihre Werte müssen für die Stakeholder (interne: Mitarbeiter, externe: Kunden, Geschäftspartner, Verbraucher, Bürger, Öffentichkeit etc.) erlebbar werden, um ihre volle Wirkung entfalten zu können. Brand Experience, das sind die Erfahrungen, die Menschen in Kontakt mit einer Marke machen. An allen physischen und digitalen Touchpoints. Zwar haben die meisten Organisationen den Kunden bereits „in den Mittelpunkt“ gestellt (Customer Centricity), doch nur wenigen gelingt es, aus Sicht des Kunden relevante Erlebnisse zu schaffen (Customer Experience). Wir unterstützen Organisationen mit einem maßgeschneiderten Brand & Customer-Experience-Programm, diese notwendige Transformation erfolgreich zu gestalten, Markenstärke zu bilden und wahrnehmbar zu machen.
Lektüre zum Thema
„Responsible Brands im digitalen Zeitalter“ in: Kommunikationsmanager 3_2019, Autor: Christine Riedmann-Streitz
„Gibt es noch Marken in der Zukunft?“ in: Kommunikationsmanager 2_2018, Autor: Christine Riedmann-Streitz
„Marken droht der digitale Burn-out“ – Gastbeitrag: Christine Riedmann-Streitz über das Customer Centricity Paradox in: HORIZONT Ausgabe 37/2018
