Brand Resilience

Resilienz benötigt heute jede Marke zur Überlebensfähigkeit und für die von ihren Kunden und der Öffentlichkeit geforderte glaubwürdige und dauerhafte Übernahme von Verantwortung (Responsible Brand).

Gerade in Zeiten gravierender Veränderungen (u.a. Märkte, Technologien), in Phasen von Pandemien und anderen Krisen (dazu zählen beispielsweise auch Shit-Storms) beweist sich, wie resilient die Marke einer Organisation (u.a. Wirtschaftsunternehmen, Städte, Verbände) aufgestellt ist. Handlungs- und Entscheidungssicherheit werden zur Herausforderung, wenn das Umfeld volatil, die Situationen komplex und undurchsichtig sind. Parallel zu diesen Unsicherheiten steigen die Erwartungshaltungen u.a. von Kunden, Geschäftspartnern, Bürgern, der Öffentlichkeit und Mitarbeitern sowie die Anforderungen an beispielsweise Klimaschutz (17 Sustainability Goals), Sicherheit (u.a. Cybersecurity, Privacy, Arbeitsplatzsicherheit, Sicherung der Leistungsfähigkeit) oder Innovationen (neue Lösungen für neue Anforderungen, neue Geschäftsmodelle).

Resilienz ist eine Kompetenz, die erlernbar ist. Entsprechend meint Brand Resilience (Marken Resilienz) die Fähigkeit von Vorstand, Geschäftsführung und weiteren Top-Entscheidern und ihren Teams, die eigene Organisation mit Hilfe ihrer starken Marke robust, prosperierend, innovationsfähig, gesund und zukunftsfit aufzustellen. Die Vorteile einer starken Marke sind bekannt: Sie reichen von hoher Identifikation, klarer Orientierung in VUCA-Zeiten, ausgeprägter Kundenloyalität und Mitarbeiterengagement u.v.a.m. bis hin zur hohen Arbeitgeberattraktivität und der nachweisbaren Abkopplung von Krisen und Skandalen.

 Zur Grafik: Kern der Marken Resilienz bildet das professionell entwickelte und validierte Marken-Profil. Messbare Faktoren und Elemente der Marken Resilienz sind Markenstrategie, Innovationskraft, Anpassungsgeschwindigkeit, Zukunftsfähigkeit und Kundenrelevanz (Kunde meint hier alle relevanten Stakeholder). Mit dem Marken-Profil als Nucleus bilden Common Purpose, Vision, Mission, Brand Attitude und die Customer Value Proposition (Kunde) und Employee Value Proposition (Mitarbeiter) den Werte-Rahmen für das Unternehmen / die Gemeinschaft. Die Strahlkraft resilienter Marken zeigt sich in der Marken-Akzeptanz (bis hin zur Loyalität und Treue), der Marken-Wirkung (bei Wirtschaftsunternehmen auch hinsichtlich Preispremium), der Marken-Reputation und dem Marken-Vertrauen als Voraussetzung für die Relevanz und Zukunftsfähigkeit.

Resilienz kann systematisch gebildet und gestärkt werden. Dabei unterscheidet man 4 Ebenen: Organisation, Führung, Team, persönliche Ebene. Resilienz-Kompetenz wirkt nach innen (aktive Anpassungsfähigkeit, stabile Leistungsfähigkeit, Innovationkraft, Mitarbeiterengagement u.a.) und nach außen (Abkopplung von Krisen, Stärkung von Vertrauen, Erhalt der Reputation, u.a.). Wir arbeiten mit wissenschaftlich fundierten Resilienz-Programmen, die wir jeweils individuell anpassen und die nachweislich in der Praxis wirksam sind.

Kontakt: Christine Riedmann-Streitz, contact@markenfatory.com