Verantwortung übernehmen? – In der Praxis hängt die Reaktion von Unternehmen und Managern vom Kontext ab. Sind Erfolge in Sicht, mehr Entscheidungsfreiheit oder ein attraktiverer Job, wird kaum jemand Verantwortung ablehnen. Bei Negativmeldungen, Fehlern, oder erfolglosen Projekten führen Fragen wie „Wer hat das entschieden?“ auf der persönlichen Ebene meist zu Stress oder gar Angst und auf der organisatorischen Ebene zu Wegsehen und Abtauchen. Verantwortung wird zu Last, zum notwendigen Übel. Verantwortung wird vermieden. Nicht nur aus Angst vor Konsequenzen, oft auch aus einer großen Unsicherheit heraus. Das Risiko sind erhebliche negative Auswirkungen auf die Unternehmensperformance und die Markenreputation.
Verantwortung übernehmen ist die Voraussetzung für Vertrauen: Kunden und Mitarbeiter möchten darauf vertrauen können, dass das Markenversprechen eingelöst und ihr Vertrauensvorschuss in „ihre“ Marke auch künftig nicht enttäuscht wird. Auch im digitalen Kontext. Das ist keineswegs trivial, wenn heute bereits jeder 5. Marketingchef seiner eigenen Marke mißtraut. Vertrauen bildet die Grundlage für Bindung und Loyalität der Stakeholder, die auch schwierige Zeiten und Zeiten des Wandels überdauert. Das gilt unternehmensintern wie unternehmensextern. Wir unterstützen Ihr Unternehmen, das Management und Ihre Führungskräfte gezielt, eine Veantwortungskultur und Vertrauen aufzubauen, zu fördern und zu stärken.
Im digitalen Zeitalter hat sich das Verantwortungsspektrum von Marken, die als Responsible Brand wahrgenommen werden wollen, um eine bedeutende Dimension erweitert: die ‚digitale Verantwortung‘ – mit erheblichen Konsequenzen für die Unternehmens- und Markenkommunikation. Responsible Communication, das ‚Customer Centricity Paradox‘ vermeiden, Glaubwürdigkeit und Reputation sichern und die Brand Responsibility an den Touchpoints (Kundenkontaktpunkten) wahrnehmbar einlösen sind wesentliche Elemente der Responsible Brand.
Ihr Weg zur Responsible Brand
Wir fördern & entlasten Sie mit unserer langjährigen Expertise fundiert und effektiv auf Ihrem Weg zur Responsible Brand. Das Projektdesign entwickeln wir maßgeschneidert …
- ausgehend von Ihrer aktuellen Situation und den Herausforderungen / Problemstellungen
- aufbauend auf dem Vorhandenen
- basierend auf Stärken, Kompetenzen und Identität Ihres Unternehmens
- ausgerichtet auf Ihre unternehmerischen Ziele und die wahrnehmbare Differenzierung im Wettbewerb
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Lesen > „Responsible Brands im digitalen Zeitalter“, Autor: Christine Riedmann-Streitz, Kommunikationsmanager 2_2019, S. 18 ff.