Praktisches Marken-Management und CX/UX für Veranstaltungshäuser
Erfolg in einem disruptiv veränderten Umfeld. Die eigene Position in der sich wandelnden Eventbranche sichern & ausbauen
Die Pandemie hat vieles gravierend verändert. Mit der Folge, dass sich auch die Eventbranche in einem 
unvorhergesehenen Umbruch befindet. In 2020 wurden unzählige virtuelle Veranstaltungen angeboten. Meist kostenlos. Auch wenn der physische Kontakt und das physische Erleben vermisst werden, haben sich Ihre Kunden und deren Zielgruppen an die neue Situation gewöhnt. Sie wissen die Vorteile von Online-Event-Formaten zu schätzen: hohe Zeitersparnis (u.a. keine Reisezeit), hohe Convenience (u.a. bequemes Zuschalten vom Home Office), hohe finanzielle Ersparnis (keine Kosten), Einfachheit (u.a. keine Reiseanträge) etc. Auch Aussteller haben mittlerweile gelernt, im virtuellen Raum Leads zu generieren.
Das bedeutet in der Konsequenz: Die Veranstaltungshäuser, deren wichtigstes Geschäftsmodell die Vermietung von Flächen im physischen Raum ist, werden sich deutlich verändern müssen, wollen sie weiterhin eine bedeutende Rolle in der Eventbranche spielen. Zumal immer mehr vermietbare Flächen zur Verfügung stehen – Tendenz eher steigend. Sie sind gefordert, im physischen Raum das bieten, was online „nicht zu haben ist“ und sich klar in der Branche zu positionieren. Damit sich der Aufwand für Veranstalter, Aussteller und Besucher lohnt. Zudem sollten sie mit hybriden Konzepten das Beste aus „beiden Welten“ (offline & online) sinnstiftend vernetzen.
Warum wir uns für die Veranstaltungsbranche engagieren!
Veranstaltungshäuser erfüllen zwei grundlegende Bedürfnisse der Wirtschaft und der Gesellschaft: Als „Orte des Erlebnisses“ gestalten sie den Rahmen für unvergessliches Erleben (Customer Experience) und Feiern in Gemeinschaft. Als „Orte der Kommunikation“ bieten sie Raum für persönliche Begegnung, Geschäftsanbahnung, Neukundengewinnung und spontanen Austausch und die hierfür notwendige Vertrauensbildung. Events gehören seit jeher zur menschlichen Kultur. Sie können „Marktplatz der Ideen“ sein, zum „Hub für Innovationen“ werden, „Stätten der Inspiration“ sein und wesentlich dazu beitragen, dass sich Städte und Regionen zu bedeutenden Kultur-, Wirtschafts- und Forschungsstandorten entwickeln.
Was tun? Veranstaltungshäuser sind gefordert, ihre Marke zu schärfen. Denn neben der Kapazitäts- und vor der Kostenfrage spielt das Image (Marke) die entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung des Veranstalters und der Resonanz der Besucher. Die profilscharfe Marke wird zum Differenzierungs- und Wertschöpfungsfaktor und kann sich zum „Leuchtturm“ über das bisherige Einzugsgebiet hinaus entwickeln. Darüber hinaus stellt die einzigartige Customer Experience einen zentralen Zukunftsfaktor für den Erfolg dar. Die virtuellen Events in 2020 haben zu neuen Erfahrungen und Erwartungshaltungen auf Kunden- und Teilnehmerseite geführt, die ernst genommen werden müssen. Der Shift in der Customer Experience ist deutlich.
Drei Workshops,
die wir speziell für Veranstaltungshäuser (Konzerthäuser, Stadthallen, Messen, Arenen, Veranstaltungshäuser, Bürgereventlocations, Specialeventlocations) entwickelt haben und durchführen, finden Sie hier. Trainerin ist Christine Riedmann-Streitz, die auch Schulungen für den EVVC (Europäischer Verband der Veranstaltungs-Centren e.V.) leitet. Sie finden in Präsenz oder als interaktiver Online-Workshop statt. Weitere Themen und Schwerpunkte sowie Dauer und Termine nach Absprache.
Workshop 1: Praktisches Marken-Management für Veranstaltungshäuser
Brand Leadership – die eigene Position in der sich stark verändernden Eventbranche sichern & ausbauen
Schwerpunktthema ist, wie Ihr Veranstaltungshaus aus Sicht Ihrer Zielgruppen relevant bleibt, relevanter wird und wie Sie die Zukunft Ihres Hauses in einem immer intensiveren Wettbewerb um Veranstalter, Sponsoren, Partner und Besucher aktiv erfolgreich gestalten. Hierbei ist entscheidend, raus aus der Austauschbarkeit von guter Verkehrsanbindung, Multifunktionalität und „bestem“ Catering zu kommen. Ein klares Profil und ein relevantes und wahrnehmbar eingelöstes Marken-Versprechen bilden die Voraussetzung für ein herausragendes attraktives Image Ihres Veranstaltungshauses. Seine Marken-Stärke bildet den Kern Ihres wirtschaftlichen Erfolgs. Das gilt umso mehr in Zeiten der Unsicherheit und Veränderung. Kunden vertrauen starken Marken. Das Image (Marke) spielt die entscheidende Rolle bei der Entscheidungsfindung des Veranstalters und der Resonanz der Besucher.
Trainingsziele und -nutzen
Erfolgssicherung erfordert ein starkes Marken-Profil: Als Teilnehmer gewinnen Sie relevantes Marken-Wissen (inklusive neurowissenschaftlicher Erkenntnisse) zur Schärfung Ihres Marken-Profils. Sie erhalten Antworten und wertvolle Impulse auf Ihre Fragen und Herausforderungen. Sie überprüfen anhand von Methoden und Techniken der Marken-Bildung Ihr aktuelles Marken-Profil, legen die Essentials zur Schärfung der Marken-Identität (SOLL) und formulieren eine erste Value Proposition. Dies erfolgt im Kontext der Entwicklungen in der Veranstaltungsbranche, vor dem Hintergrund zunehmender Digitalisierung und veränderter Bedürfnisse und Anforderungen der relevanten Stakeholder. Sie entwickeln eine individuelle Road Map zur Umsetzung in Ihrer Organisation.
Sprechen Sie uns an – Stichwort „Marken-Management für Veranstaltungshäuser“: training@markenfactory.com
Workshop 2: Unique Customer Experience (CX) für Veranstaltungshäuser
CX/UX im physischen Raum neu denken. Communities online & offline ausbauen. Attraktiv & Relevant bleiben in der sich stark verändernden Eventbranche
Die virtuellen Events in 2020 haben zu neuen Erfahrungen und Erwartungshaltungen auf Kunden- und Teilnehmerseite geführt, die ernst genommen werden müssen. Der Shift in der Customer Experience ist deutlich. Veranstaltungshäuser müssen attraktive Angebote erarbeiten, was sie über Vermietung hinaus bieten und welche besonderen Erlebnisse sie für Ihre Stakeholder schaffen. Schwerpunktthema ist, wie Ihr Veranstaltungshaus eine einzigartige Customer Experience schaffen kann.
Trainingsziele und -nutzen
Customer Experience – nur das, was mit Emotionen verbunden ist, verankert sich im Gedächtnis
Als Teilnehmer gewinnen Sie relevantes Wissen zur Entwicklung und Stärkung der Customer Experience. Wir befassen uns zudem mit den Aspekten Priming, Framing und Storytelling. Sie überprüfen anhand anerkannter Modelle, Methoden und Techniken Ihre aktuelle Situation und Ihr aktuelles Geschäftsmodell. Sie legen die Essentials zur Stärkung der Customer Experience (SOLL) und formulieren ein erstes Customer Experience Verspechen, das zur Marke Ihres Hauses passt. Dies erfolgt im Kontext der Entwicklungen in der Veranstaltungsbranche, vor dem Hintergrund zunehmender Digitalisierung und veränderter Bedürfnisse und Anforderungen (z.B. Image, Nachhaltigkeit, Event-Erlebnisse) der relevanten Stakeholder. Sie entwickeln eine individuelle Road Map zur Umsetzung in Ihrer Organisation.
Sprechen Sie uns an – Stichwort „Customer Experience für Veranstaltungshäuser“: training@markenfactory.com
Workshop 3: Dachmarke oder Einzelmarke – Markensynergien für mehrere Veranstaltungshäuser
Dach- oder Einzelmarke – Synergien der Markenarchitektur erfolgreich nutzen
Zahlreiche Veranstaltungshäuser in einer Stadt oder Region werden von einer übergeordneten Institution für „Touristik & Messe“, „Stadtmarketing“ oder einem „Kulturamt“ betrieben. Im Kontext des zunehmenden Wettbewerbs und nicht gleichermaßen steigender Budgets stellt sich die berechtigte Frage, wie diese Veranstaltungshäuser positioniert werden sollen: als Einzelmarke (wenn ja, mit welcher Positionierung und Gewichtung im Detail) oder unter einer Dachmarke (wenn ja, unter welcher Dachmarke)? Beide Konzepte „Einzelmarke“ und „Dachmarke“ haben ihre Berechtigung; jedes Konzept hat seine Vor- und Nachteile, deshalb ist die Prüfung im Einzelfall wichtig. Sollen sich Veranstaltungshäuser zu Leuchttürmen über ihre Stadt hinaus entwickeln oder auch in Zukunft relevant und erfolgreich sein, ist es entscheidend, diese sogenannte Marken-Architektur professionell zu bilden.
Trainingsziele und -nutzen
Häuser erfolgreich positionieren. Synergien der Markenarchitektur erfolgreich nutzen
In 3 Schritten gewinnen die Teilnehmer relevantes Wissen zur Positionierung ihrer Veranstaltungshäuser innerhalb einer professionell aufgestellten Marken-Architektur. Schritt 1: „Jumping Board zur Marken-Stärkung“ (Erarbeitung der inhaltlich markenrelevanten Eigenschaften der Veranstaltungshäuser; Erarbeitung des relevanten Ansatzes für die Marken-Architektur). Schritt 2: „Ausrichtung auf die Zukunft und Marken-Architektur“ (Herausarbeiten der 3 zentralen Elemente zur erfolgreichen Re-/Positionierung: Identifikation der Stärken der Häuser, Definition der Zielkunden, Identifikation des relevanten Kundennutzens), Schritt 3: „Erarbeitung der künftigen Marken-Architektur und Marken-Profile“ (Erarbeiten der imageprägenden und identitätsrelevanten Marken-Merkmale und -Elemente, die für den Erfolg der Positionierung entscheidend sind; Gestaltung der Marken-Architektur).
Sprechen Sie uns an – Stichwort „Dach- oder Einzelmarke für Veranstaltungshäuser“: training@markenfactory.com